Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Einfache und faire Rückgabebedingungen
1. Allgemeine Rückgabebedingungen
Bei Kuhlgas Shop möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Falls Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, bieten wir Ihnen großzügige Rückgabe- und Umtauschbedingungen.
Wichtige Punkte:
- 30 Tage Rückgaberecht ab Lieferung
- Kostenloser Rückversand innerhalb Deutschlands
- Vollständige Rückerstattung bei ordnungsgemäßer Rückgabe
- Einfacher Online-Rückgabeprozess
2. Rückgabefrist
Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, um Artikel zurückzugeben. Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (nicht der Spediteur) die Artikel erhalten haben.
Berechnung der Rückgabefrist:
Beispiel: Wenn Sie Ihre Bestellung am 15. eines Monats erhalten, können Sie die Artikel bis zum 14. des folgenden Monats zurückgeben.
3. Rückgabebedingungen
3.1 Zustand der Artikel
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel:
- Unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben
- In der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehör
- Nicht beschädigt oder verändert sein
- Keine Anzeichen von Gebrauch oder Abnutzung aufweisen
3.2 Ausgeschlossene Artikel
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
- Gebrauchte oder geöffnete Gasflaschen
- Sicherheitsartikel nach Gebrauch
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
- Artikel mit begrenzter Haltbarkeit
4. Rückgabeprozess
Schritt-für-Schritt Anleitung:
Rückgabe anmelden
Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter rueckgabe@kuhlgas.shop
Rückgabelabel erhalten
Wir senden Ihnen kostenlos ein Rückgabelabel per E-Mail zu
Paket vorbereiten
Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer geeigneten Verpackung
Paket versenden
Kleben Sie das Rückgabelabel auf das Paket und geben Sie es bei der Post oder DHL ab
5. Rückerstattung
5.1 Bearbeitungszeit
Nach Erhalt Ihrer Rückgabe werden wir diese innerhalb von 2-3 Werktagen prüfen und die Rückerstattung veranlassen.
5.2 Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben. Je nach Zahlungsanbieter kann es 5-10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
5.3 Erstattete Beträge
- Vollständiger Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel
- Ursprüngliche Versandkosten (bei vollständiger Rückgabe)
- Keine Abzüge oder Bearbeitungsgebühren
6. Umtausch
6.1 Umtauschrichtlinie
Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen umtauschen möchten, empfehlen wir folgendes Vorgehen:
- Geben Sie den ursprünglichen Artikel gemäß unserem Rückgabeprozess zurück
- Bestellen Sie den gewünschten neuen Artikel separat
- Nach Erhalt der Rückgabe erstatten wir den ursprünglichen Kaufpreis
6.2 Direkter Umtausch
In besonderen Fällen können wir einen direkten Umtausch arrangieren. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen.
7. Defekte oder beschädigte Artikel
Falls Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben:
- Kontaktieren Sie uns sofort unter service@kuhlgas.shop
- Senden Sie Fotos des beschädigten Artikels
- Wir arrangieren eine kostenlose Rückgabe und sofortigen Ersatz
- Bei Transportschäden übernehmen wir alle Kosten
Wichtiger Hinweis:
Melden Sie Transportschäden bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Lieferung. Dies hilft uns bei der Abwicklung mit der Versicherung.
8. Kontakt für Rückgaben
Telefon Support
+49 30 123 4567
Mo-Fr: 9:00-18:00 Uhr
Letzte Aktualisierung: 07.10.2025
Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Diese Richtlinie kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden.